juin 9, 2020
Si vous avez une entreprise de services de nettoyage à domicile, il peut être difficile d’obtenir un flux constant de clients pour développer votre entreprise.
Pour vous assurer que vous enregistrez régulièrement des réservations et que vous créez une activité rentable et durable, vous devez trouver des moyens de différencier votre activité de celle de vos concurrents.
Votre entreprise devrait être le choix évident des propriétaires qui ont besoin de faire nettoyer leur maison.
Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour positionner votre entreprise de services de nettoyage à domicile comme unique et prendre de l’avance sur vos concurrents.
Ce billet est un dérivé de Comment gérer une entreprise de services de nettoyage à domicile . Lisez l’article principal pour apprendre tout ce que vous devez savoir !
Empruntez la voie verte
Les produits chimiques agressifs peuvent être toxiques pour l’environnement et, par conséquent, certains clients peuvent hésiter à choisir n’importe quel service de nettoyage.
Alors pourquoi ne pas opter pour la voie verte et utiliser des produits sûrs et bons pour l’environnement ?
Lorsque vous ajoutez des services écologiques à votre liste, vous ajoutez de la valeur à vos services de nettoyage. Non seulement vos clients obtiendront une maison propre sans avoir à la nettoyer eux-mêmes, mais ils le feront d’une manière sûre et respectueuse de l’environnement.
Assurez-vous d’annoncer que vous prenez le virage vert – sur votre site Web, vos médias sociaux, vos dépliants et partout où vous parlez de vos services de nettoyage à domicile.
Cependant, vous pouvez aller plus loin que le fait de positionner vos services comme étant verts.
Gardez ceci à l’esprit : les gens aiment se sentir bien dans leur peau et dans leurs choix. Pouvez-vous en tirer parti ?
Utilisez des mots centrés sur le client, qui mettent l’accent sur vos clients et sur le fait que ce sont eux qui ont un impact positif sur la planète.
Par exemple, au lieu d’écrire quelque chose comme ceci sur votre site web :
« Nous n’utilisons que des produits de nettoyage respectueux de l’environnement.
Essayez d’utiliser ce type d’angle :
« Vous pouvez faire la différence – en choisissant nos services, vous prenez des mesures responsables pour un avenir durable et vous vous assurez que votre maison est à l’abri des produits chimiques nocifs ».
Vous voyez la différence ?
Voici un petit conseil : pour vous assurer que votre rédaction est axée sur la valeur, vous pouvez commencer par la fonctionnalité de base que vous proposez, puis demander : « Et alors ? Qu’est-ce que le client y gagne ? » Cette étape supplémentaire contribuera grandement à accroître la valeur perçue de vos services.
Fournir un service exceptionnel
Pourquoi les gens paient-ils pour des services de nettoyage à domicile ?
Pour leur faciliter la vie, et non la rendre plus difficile.
Si vos clients doivent vous gérer et s’efforcer de suivre l’évolution de vos services, c’est que vous faites fausse route. N’oubliez pas que ce sont eux qui vous paient pour des services de nettoyage à domicile, vous avez donc la responsabilité de leur en donner pour leur argent !
Par exemple, veillez à envoyer des rappels à tous les clients inscrits pour tous les rendez-vous de nettoyage à venir. C’est un petit détail, mais en faisant cela, vous placez le fardeau des rappels sur votre entreprise plutôt que sur le client. Les clients apprécieront de ne pas avoir à vous appeler ou à vous envoyer un message pour vérifier l’état d’avancement de leur rendez-vous.
En outre, pensez à toutes les touches supplémentaires que vous pouvez mettre en œuvre pour créer un impact positif. Vous ne devez pas vous contenter de fournir un nettoyage efficace – plus vous aurez d’impact, plus vos clients parleront de vos services de nettoyage à domicile à leurs amis et à leur famille !
Voici quelques idées, mais n’hésitez pas à faire preuve de créativité :
- Laissez un petit chocolat sur les oreillers
- Pliez le papier hygiénique comme dans les chambres d’hôtel.
- Apprenez à connaître les anniversaires de vos clients et offrez-leur de petits cadeaux ou des cartes à cette occasion.
- Laissez une fleur fraîche dans un vase à chaque nettoyage.
Chacune de ces actions prend moins de 5 minutes de votre temps ou de celui de vos employés, mais elles ne passeront pas inaperçues aux yeux de vos clients. Cet effort peut même se traduire par une recommandation que vous n’auriez peut-être pas reçue autrement.
Mise en place de la réservation en ligne
Les gens n’aiment généralement pas donner leur argent durement gagné. Pour maximiser les conversions pour vos services de nettoyage à domicile, vous devez éliminer les obstacles autant que possible.
L’un de ces obstacles est la réservation.
Les clients doivent-ils vous courir après et laisser une douzaine de messages pour réserver vos services de nettoyage à domicile ? Si c’est le cas, il est probable qu’ils se tournent vers votre concurrent.
Les pages de tarification et de réservation en temps réel de PodiumIO simplifient ce processus et permettent aux clients de réserver vos services en toute simplicité. Ils n’ont qu’à se rendre en ligne, trouver votre site Web et choisir les services qu’ils veulent et quand ils les veulent. Si vous avez des disponibilités en temps réel, c’est encore mieux ! Vos clients peuvent choisir le moment qui leur convient le mieux au lieu d’attendre que l’on vous rappelle pour connaître votre emploi du temps.
En outre, la tarification en temps réel de votre page de réservation donnera à vos clients le prix personnalisé exact qu’ils paieront pour un nettoyage. Cela signifie qu’ils peuvent également payer en ligne et passer rapidement à la caisse. La réservation d’un nettoyage est facile pour eux, et facile pour vous !
L’essentiel : Mettez toujours l’accent sur la valeur
De nombreuses entreprises de services de nettoyage à domicile commettent l’erreur de se concentrer sur elles-mêmes. sur elles-mêmes.
« Nous sommes la meilleure entreprise de nettoyage ».
« Nous existons depuis des années.
« Nos clients sont toujours satisfaits.
En mettant en œuvre tous ces conseils, vous déplacez l’attention de votre entreprise vers le client et mettez ainsi en évidence la valeur que vous lui apportez au-delà du simple nettoyage de sa maison.